隨著科技不斷進(jìn)步，電子商務(wù)憑借高效性、便捷性優(yōu)勢(shì)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡闹匾M成部分。得益于算法、計(jì)算能力的突破，人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅能基于用戶瀏覽數(shù)據(jù)及購(gòu)買(mǎi)記錄精準(zhǔn)推薦符合消費(fèi)者需求及喜好的商品，還能提供全時(shí)間段的智能助手服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決常見(jiàn)問(wèn)題。然而人工智能驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)智能營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)并非一蹴而就，需要電商企業(yè)逐步深化人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，并通過(guò)深度挖掘人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為智能營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提供有效支持。
深度挖掘用戶需求，優(yōu)化電商營(yíng)銷(xiāo)策略。人工智能時(shí)代，電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。電商企業(yè)應(yīng)合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶畫(huà)像及行為進(jìn)行深度分析，設(shè)計(jì)更加貼合用戶需求的營(yíng)銷(xiāo)策略，為個(gè)性化需求匹配、提升用戶滿意度提供支持。制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶在電子商務(wù)平臺(tái)中的瀏覽、點(diǎn)擊、停留等行為，了解用戶的興趣及偏好，幫助企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)全面的用戶畫(huà)像，為個(gè)性化推薦與定制化服務(wù)奠定基礎(chǔ)?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)、算法模型等預(yù)測(cè)用戶的購(gòu)買(mǎi)意向，幫助企業(yè)適時(shí)向用戶推送營(yíng)銷(xiāo)信息，并在用戶瀏覽電商平臺(tái)時(shí)智能化推薦商品。及時(shí)獲取用戶反饋及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方便企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及信息推送的反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整推送頻率及強(qiáng)度，避免信息過(guò)載用戶產(chǎn)生抵觸情緒。實(shí)行全渠道一體化營(yíng)銷(xiāo)策略。構(gòu)建用戶信息管理平臺(tái)，整合不同渠道用戶基本信息、行為數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)記錄及頻次等多元數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤用戶的行為及偏好，基于用戶行為定制促銷(xiāo)方案，并通過(guò)分析轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、活動(dòng)參與度等指標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，優(yōu)化及調(diào)整后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)方案。開(kāi)放社交媒體、用戶評(píng)價(jià)、客服系統(tǒng)等反饋渠道，方便用戶提出建議及意見(jiàn)，并從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題及用戶需求的變化，以便快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案及產(chǎn)品推薦。依據(jù)用戶購(gòu)買(mǎi)頻次、消費(fèi)金額及消費(fèi)周期等維度，將用戶精細(xì)化劃分為高價(jià)值忠誠(chéng)用戶、新注冊(cè)用戶、高流失風(fēng)險(xiǎn)用戶等不同類(lèi)別，采用聚類(lèi)分析算法挖掘潛在客戶群體，執(zhí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。面對(duì)新注冊(cè)用戶，可通過(guò)發(fā)放新客優(yōu)惠券促成首次交易，隨后根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻次推送定制化的優(yōu)惠券及郵件，逐步將其轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定復(fù)購(gòu)的忠實(shí)客戶。
構(gòu)建精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式，提升電商運(yùn)營(yíng)效能。電商運(yùn)營(yíng)管理是優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)、增加企業(yè)盈利能力的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)需充分利用人工智能技術(shù)，對(duì)電子商務(wù)全流程實(shí)施精細(xì)化管控，從而提升電商運(yùn)營(yíng)效率及市場(chǎng)響應(yīng)能力。供應(yīng)鏈智能化升級(jí)。優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、供應(yīng)能力穩(wěn)定的合作伙伴，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性與可靠性。通過(guò)引入企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步共享，顯著提高信息流轉(zhuǎn)的透明度。借助機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)、外部環(huán)境變量等，精準(zhǔn)構(gòu)建用戶需求預(yù)測(cè)模型，為采購(gòu)決策提供可靠依據(jù)。物流智能調(diào)度。在倉(cāng)庫(kù)、配送中心、配送車(chē)輛等重要環(huán)節(jié)安裝攝像頭、傳感器等感知設(shè)備，借助計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流狀態(tài)的實(shí)時(shí)追蹤。智能物流系統(tǒng)可根據(jù)產(chǎn)品特性、運(yùn)輸里程、客戶要求等條件選擇最優(yōu)運(yùn)輸方案，并綜合考量實(shí)時(shí)路況、天氣變化等因素規(guī)劃最佳配送路徑路線，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的精細(xì)化管理。在大型促銷(xiāo)活動(dòng)籌備期間，可基于需求預(yù)測(cè)提前將商品提前調(diào)度至就近倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，進(jìn)一步縮短物流配送時(shí)間。價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整策略。利用人工智能模型，綜合分析成本結(jié)構(gòu)、庫(kù)存狀況、歷史銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、競(jìng)品價(jià)格及市場(chǎng)需求熱度等多維信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格的自動(dòng)化動(dòng)態(tài)調(diào)整。針對(duì)周轉(zhuǎn)較慢的滯銷(xiāo)商品可啟動(dòng)促銷(xiāo)清倉(cāng)策略，而對(duì)爆款暢銷(xiāo)產(chǎn)品則可適當(dāng)提升溢價(jià)，通過(guò)靈活的調(diào)價(jià)實(shí)現(xiàn)收益最大化。結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果與產(chǎn)品類(lèi)目劃分，明確核心盈利產(chǎn)品、輔助引流產(chǎn)品及低效滯銷(xiāo)產(chǎn)品的定位，通過(guò)捆綁銷(xiāo)售、關(guān)聯(lián)推薦等方式設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合方案，提升品牌整體價(jià)值。
加強(qiáng)電商人才培養(yǎng)，完善電商人才保障。人才是電子商務(wù)智能營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的重要執(zhí)行載體，其不僅要具備人工智能技術(shù)操作技能，還應(yīng)正確理解算法背后的邏輯，并將其合理應(yīng)用于電商領(lǐng)域。為此，電商企業(yè)應(yīng)重視復(fù)合型人才培育，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重塑。除在傳統(tǒng)招聘軟件發(fā)布招聘信息外，可在專業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)論壇、技術(shù)博客、阿里云天池等平臺(tái)中選拔優(yōu)秀人才，或鼓勵(lì)員工以內(nèi)部推薦方式發(fā)掘人工智能領(lǐng)域技術(shù)人才。同時(shí)，為新入職人員配備導(dǎo)師，幫助其快速了解公司概貌、技術(shù)體系及業(yè)務(wù)范疇。高校與企業(yè)合作開(kāi)展校企聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目，為企業(yè)量身定制人才共育方案，培養(yǎng)匹配人工智能時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展需求的人才，縮短員工上崗培訓(xùn)周期。利用線上資源為電商企業(yè)內(nèi)部員工提供通識(shí)培訓(xùn)，幫助其了解人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)，明確數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)操作等方面的具體要求，提高數(shù)據(jù)管理能力，或邀請(qǐng)行業(yè)專家、第三方機(jī)構(gòu)針對(duì)不同崗位開(kāi)展專項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過(guò)差異化培訓(xùn)內(nèi)容，幫助企業(yè)員工分層分級(jí)掌握相應(yīng)技能。健全人才激勵(lì)機(jī)制。設(shè)置具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬體系，除根據(jù)崗位及能力評(píng)定基本薪酬外，可根據(jù)崗位貢獻(xiàn)設(shè)置相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金；設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金、創(chuàng)新激勵(lì)基金等獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在人工智能電商項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的人員及團(tuán)隊(duì)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，將貢獻(xiàn)及績(jī)效與職位晉升相關(guān)聯(lián)，并設(shè)立股權(quán)、期權(quán)等激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的獲得感及歸屬感。此外，建立容錯(cuò)機(jī)制，鼓勵(lì)員工大膽探索人工智能技術(shù)及工具，對(duì)經(jīng)充分論證失敗的項(xiàng)目不予追責(zé)，并經(jīng)復(fù)盤(pán)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)，打造鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。
數(shù)字化時(shí)代，人工智能已成為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新引擎，精準(zhǔn)覆蓋了客戶挖掘、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、智能動(dòng)態(tài)定價(jià)、物流管理等全產(chǎn)業(yè)鏈。未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，其在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)l(fā)揮關(guān)鍵作用，為電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)開(kāi)辟新的增長(zhǎng)路徑。
（作者單位：西安翻譯學(xué)院信息工程學(xué)院）